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从京东的“售后到家”来说说物流这回事
来源:未知 作者:admin 发布时间:2018-05-20 13:26 浏览量:

  

  电商卖货外,还搞售后效劳?这事听起来就是一个苦差事。纵观全球的电商网站,跳出来干售后效劳这回事的简直百里挑一。但就像最初刘强东咬牙自建物流相同,这一次京东仍是干了售后修理这个破天荒的事。10月16日,京东宣告联合宏碁、戴尔、中兴、索尼、努比亚、酷派、联想等40余家电脑、手机厂商,推出了售后到家,也就是做产品修理的活儿。
那么,问题来了!互联网在推翻了出售、营销、产品设计,以及各个传统职业后,是不是对传统的产品修理行当也给取而代之?做在线修理到底有多难?京东为啥要趟这浑水?京东多年来摊开的这张物流大饼未来还要怎样玩?
外表售后实则逆向物流
想必许多人都有切身体会,不管是手机、电脑、笔记本,传统的修理效劳点式的形式简直让人难以忍受,修理时间长,还不标准,查网点、送机器、扯皮、取机器……算得上是客户体会最差的一个环节。京东这次声势浩大地要接收售后修理,许多人可能觉得就是一个修理的生意,拿厂商的修理保养费用,但并没细心想想这个事儿有多难。
互联网现在这么兴旺,为什么就没有创业者动用互联网思想将修理的行当给革新了?由于难度太大!这儿面有三点值得推敲下:
一是假如你没有自建的物流配送网络,底子无法揽着瓷器活儿,由于第三方的物流快递公司不具有这个才能,所以自有物流是必要条件,国内电商圈儿里,具有掩盖全国乃至更广泛物流配送才能的,寥寥无几。
二是售后到家,外表看起来是一个效劳,但明眼人都清楚背面是逆向物流,谈到逆向物流,恐怕一切干物流、快递的都头疼,嫁接到售后效劳上难度又增数倍。由于这要求快递员上门取货,并非签个字、验个货就完事了,比方电脑,要依照修理的要求、标准,进行开始的检测,乃至要扫除一些毛病,还要确保产品的耳机、数据线、电源线等配件完全,具有这种才能的人员本钱要高许多。
笔者也私底下问了下一个做物流效劳的朋友,假如让他的职工能够区分出耳机、电源线,不能犯错误,先不说前期的训练等作业,物流的本钱也会大幅度上升,最终就成了赔本生意。所以说,售后修理互联网化这事,不是不能做,是没有人敢做,也没有情愿做,京东假如没有自建的物流配送系统的支撑,也底子玩不转。
有了物流还能延伸出啥?
话说这几年,自建物流成了电商的标配,自从京东的强哥开了先河并做得有模有样后,越来越多的电商加入到自建物流的大军,处处圈地、从京东的“售后到家扩张、建物流中心、各种类型的库存仓。
以往人们对物流、配送、仓储等,认为是脏累的活儿,仍是砸钱的大坑,当年凡客诚品劳师动众地折腾,成果打了水漂。但反过来想,售后效劳是自建物流结出来第一粒果实,细心想想,物流、配送网络、仓储等基础设施就像神经网络相同,畅通无阻,布满全国各个旮旯,未来能延伸出来的效劳和价值会有许多。
首要用户体会,第三方的物流、快递在速度、从价格到质量皮卡商场越做越“实效劳质量上差强人意,这也是京东当年毅然闯进物流地盘的原因。跟着电商职业的晋级,消费者正发作改动,价格等要素不再主导消费决议计划,物流、从信息系统看制造业信息化的健康,产品质量和特性生活方式等上位,成果就是物流不给力,用户体会就大打折扣,这一点会越来越杰出,这是自建物流的潜在价值,日后会逐级扩大。
其次是途径下沉这个火山口,谁都清楚这是兵家必争之地,但只是拿售后到家效劳来说,纵深到三到六线城市,更广袤的县、城镇区域,假如没有自主的物流配送网络,这是无法完结的使命。京东这两年也玩命地将途径往下延伸,拼的就是最终一公里,由于除了自己做,第三方快递物流考虑到订单量和本钱,底子没动力干帮人做嫁衣的事。据揭露数据,截止到6月30日,京东在全国具有7大物流中心,在39座城市建立了97个大型库房,运营1808个配送站和715个自提点和自提柜,掩盖1780个区县,在111个区县供给211限时达效劳,622个区县供给次日达效劳。
最终再幻想一下,实际上,有了一张巨大的物流、”来说说物流这回事配送和仓储网络,这张网不只对外部能够敞开,能成一桩独立的生意,上面也能延伸出多样化的效劳,特别是在三~六线城市,每一个深化到偏僻区域的快递员,承当的人物更多,品牌的宣扬,形象的建立,传递相关的推行信息。在互联网人与效劳衔接越来越重要的往后,这就相当于与用户衔接的一个接触点,移动、O2O、交际等形式都有延展的空间。